CRM-ისა და ავტომატიზაციის მხარდაჭერა საქართველოში
ტექნიკური გაშვებით სამუშაო არ სრულდება: გუნდი ეუფლება სისტემას, მონაცემები გამოსადეგი რჩება და პროცესები ვითარდება.
განვიხილოთ თქვენი ამოცანარა შეიცვლება ყოველდღიურ მუშაობაში
გუნდს ექნება გასაგები წესები და ყოველდღიური დახმარება. მონაცემებისა და სისტემის გამოყენების პრობლემები რეგულარულად განიხილება, შემდგომი ცვლილებები კი ბიზნესის პრიორიტეტებით შეირჩევა.
როდის არის საჭირო დახმარება
CRM მუშაობს, მაგრამ თანამშრომლები კვლავ პირად ცხრილებს იყენებენ. ანგარიშები განსხვავდება, ახალი წესები არ მკვიდრდება და შეცდომები მეორდება. ჯერ მიზეზს ვარკვევთ: მოუხერხებელი პროცესი, არასწორი გამართვა, სწავლების ნაკლებობა თუ გაურკვეველი პასუხისმგებლობა.
რა შეიძლება შედიოდეს მხარდაჭერაში
როლების მიხედვით სწავლება, გუნდის კითხვების განხილვა, მონაცემთა ხარისხისა და გამოყენების შემოწმება, ინსტრუქციებისა და სცენარების გაუმჯობესება. სამუშაოს ჩამონათვალს, მხარდაჭერის დროს, პრიორიტეტებსა და პასუხისმგებლობის საზღვრებს ცალკე ვათანხმებთ.
როგორ ვაკონტროლებთ წინსვლას
ვაწარმოებთ პრობლემებისა და ცვლილებების სიას პასუხისმგებელი პირებით. ვაკვირდებით ვადაგადაცილებულ დავალებებს, შეუვსებელ მონაცემებსა და გაცვლის შეცდომებს. ვუბრუნდებით პროექტის კრიტერიუმებს: შემცირდა თუ არა ხელით მუშაობა და გახდა თუ არა სტატუსები და მაჩვენებლები გასაგები.
როგორ ვითარდება გადაწყვეტა
ჯერ განმეორებადი შეცდომების მიზეზებს ვასწორებთ. ახალ ანგარიშებს, წყაროებსა და ავტომატიზაციებს ბიზნესის პრიორიტეტებით ვამატებთ. თითოეულ გაფართოებას აქვს მოცულობა, შემოწმების კრიტერიუმები და გაშვების ცალკე გადაწყვეტილება.
ავტომატიზაციამ დრო გამოათავისუფლა. შემდეგ რა ხდება?
გაშვების შემდეგ ვამოწმებთ, როგორ შეიცვალა გუნდის სამუშაო დღე. ხელმძღვანელთან ერთად ვწყვეტთ, რისკენ მივმართოთ დრო: კლიენტები, გაყიდვების განვითარება, მომსახურების ხარისხი თუ გადატვირთვის შემცირება. ვაფასებთ როგორც დაზოგილ საათებს, ისე ამ სამუშაოს შედეგს.
რას მიიღებთ
- გაშვების შემდეგ გუნდის დახმარების განსაზღვრული წესი.
- პრობლემებისა და ცვლილებების სია პასუხისმგებელი პირებით.
- განახლებადი ინსტრუქციები და შემდგომი გაუმჯობესების გეგმა.
დაკავშირებული მასალები
ავტომატიზაცია ყველა სისტემის შეცვლის გარეშე
ყველა გადაწყვეტა