CRM-ის დანერგვა და ინტეგრაციები საქართველოში
რათა მიმართვები არ დაიკარგოს, მენეჯერებმა კლიენტის ისტორია ნახონ და მონაცემების ხელით გადატანა აღარ დაგჭირდეთ.
განვიხილოთ თქვენი ამოცანარა შეიცვლება ყოველდღიურ მუშაობაში
კლიენტის ისტორია და შემდეგი ნაბიჯი ერთ ადგილას გამოჩნდება. თანამშრომლებს შეთანხმებების სხვადასხვა ჩატში ძებნა აღარ დასჭირდებათ, ხელმძღვანელი კი დაინახავს, სად შეჩერდა გარიგება.
როდის არის სასარგებლო
მიმართვები პირად ჩატებში რჩება, კლიენტის გადაცემისას შეთანხმებები იკარგება, ხელმძღვანელის ანგარიში კი მენეჯერების ჩანაწერებს არ ემთხვევა. ვიწყებთ ერთი კონკრეტული პროცესით: მიმართვიდან შემდეგ მოქმედებამდე და გადახდამდე.
რას მოიცავს სამუშაო
ვამოწმებთ არსებულ CRM-სა და ხელმისაწვდომ ინტეგრაციებს. განვსაზღვრავთ გარიგების ეტაპებს, სავალდებულო ველებს, პასუხისმგებლებსა და წვდომას. ვაწყობთ მონაცემთა გაცვლას, დუბლიკატების შემოწმებას, შეცდომების ჟურნალსა და ხელახალ დამუშავებას. გადატანას ჯერ მცირე ნიმუშზე ვამოწმებთ.
როგორ ვამოწმებთ შედეგს
გავდივართ რეალურ სცენარებს: ახალი კლიენტი, განმეორებითი მიმართვა, მენეჯერის შეცვლა, გადაცემის შეფერხება და გადახდის შეჯერება. ვამოწმებთ ბარათის შინაარსს, პასუხისმგებელსა და შემდეგი მოქმედების ვადას. თანამშრომლებს საკუთარ ამოცანებზე ვასწავლით მუშაობას.
რა მოამზადოთ
გამოყენებული სისტემების სია, მიმართვის გზის აღწერა და გაყიდვებისა და აღრიცხვის წარმომადგენლები. პირველი საუბრისთვის პაროლები და კლიენტთა ბაზები საჭირო არ არის. წვდომა ცალკე გაიცემა, როცა მიზანი და მოცულობა გარკვეულია.
რას მიიღებთ
- მიმართვის გამართული გზა: ბარათი, პასუხისმგებელი და შემდეგი მოქმედება.
- საჭირო სერვისებთან შემოწმებული კავშირები და შეფერხებისას მოქმედების წესი.
- თანამშრომლების ინსტრუქციები და სწავლება როლების მიხედვით.
დაკავშირებული მასალები
რისგან შედგება CRM-ის დანერგვის ღირებულება?
ყველა გადაწყვეტა