ai.forvio / Решения

База знаний компании с ИИ-поиском

Нужный ответ — без поиска по папкам и постоянных вопросов опытным коллегам.

Что изменится в работе

Сотрудникам будет проще находить актуальные инструкции и шаблоны. Новые коллеги смогут быстрее разбираться в работе, а опытные — меньше отвлекаться на повторяющиеся вопросы.

Когда это полезно

Инструкции хранятся в разных папках и чатах, несколько версий противоречат друг другу. Чтобы выполнить обычную задачу, сотрудник ищет нужного коллегу. При увольнении человека часть знаний уходит вместе с ним.

Сначала порядок, потом ИИ

Собираем нужные документы, убираем явные дубли, отмечаем устаревшее и назначаем владельцев. Определяем, кто может читать и обновлять материалы. Если правила работы не записаны или противоречат друг другу, сначала проясняем их вместе с ответственным.

Что строим

Настраиваем поиск по инструкциям, шаблонам и документам компании. ИИ помогает найти нужный фрагмент и сформулировать ответ, а сотрудник видит ссылку на источник. Доступ ограничивается ролью: закрытые документы не должны попадать в ответ человеку без разрешения.

Пример рабочего вопроса

Сотрудник спрашивает: «Как оформить возврат по этому заказу?» Система находит действующую инструкцию, показывает порядок действий и нужный шаблон. Если условия неоднозначны, предлагает обратиться к ответственному. Это пример возможного сценария, не история клиента.

Как поддерживаем актуальность

Проверяем ответы на знакомых ситуациях, отсутствие информации и ограничения доступа. Назначаем порядок обновления документов. Повторяющиеся вопросы и неудачный поиск помогают понять, какие инструкции нужно дополнить.

Что вы получите

Упорядоченные документы с владельцами и правилами обновления.
Поиск и ответы со ссылками на доступные сотруднику источники.
Проверка типичных вопросов и порядок действий, когда ответа нет.

По теме

Как автоматизировать бизнес без замены всех систем

Все решения